Notre politique de retour et de remboursement
Chez SIGNATURE.FRANCE, votre satisfaction est essentielle. Nous nous engageons à vous offrir des boissons (cocktails) d'exception, préparées avec le plus grand soin. Cependant, si votre commande ne répondait pas entièrement à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire et équitable. Découvrez ci-dessous les situations éligibles et la procédure à suivre.
Questions fréquentes sur les retours et remboursements
Pour vous guider au mieux, nous avons regroupé les questions les plus courantes concernant les retours et remboursements de vos boissons SIGNATURE.FRANCE. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans quelles situations puis-je demander un retour ou un remboursement pour une boisson ?
Un client peut demander un retour ou un remboursement pour une boisson dans plusieurs situations, notamment : Boisson non conforme à la commande (erreur de parfum, de taille ou de type de boisson) ; Problème de qualité (boisson périmée, au goût anormal, mal préparée ou présentant un défaut comme une odeur ou couleur inhabituelle) ; Boisson endommagée ou renversée au moment de la livraison ou du service ; Problème d’hygiène ou de sécurité (présence d’un corps étranger ou emballage défectueux) ; Non-respect des informations fournies (ingrédient allergène non mentionné ou non demandé).
Comment retourner une boisson, étape par étape ?
Si vous devez retourner une boisson, voici la procédure à suivre : Informer immédiatement le personnel (signaler votre insatisfaction dès que le problème est constaté, de préférence avant de consommer ou après une première gorgée) ; Expliquer clairement le motif du retour (préciser la raison : erreur de commande, défaut de qualité, problème d’hygiène, etc.) ; Présenter la boisson concernée (la boisson doit être rendue avec son contenant d’origine pour vérification) ; Fournir une preuve d’achat si nécessaire (ticket de caisse ou confirmation de commande peut être demandé) ; Choisir la solution proposée (échange, nouvelle boisson ou remboursement) ; Respecter la politique de retour (se conformer aux conditions et délais fixés par SIGNATURE.FRANCE).
Comment gérez-vous les retours acceptés et y a-t-il des boissons non retournables ?
Une fois le retour accepté, la gestion dépend de la situation. L'échange est la solution privilégiée : la boisson est refaite ou remplacée immédiatement si le défaut est confirmé. Un remboursement est proposé si l'échange n'est pas possible ou si vous le souhaitez, généralement sur le même moyen de paiement. Un geste commercial (bon d’achat, boisson offerte) peut aussi être proposé pour votre satisfaction. Concernant les boissons non retournables : les boissons déjà consommées en grande partie sans défaut avéré ; les bouteilles ouvertes ou descellées, sauf en cas de problème de qualité ou de sécurité ; les boissons dont la date de péremption est dépassée après l’achat et non conservées correctement ; et les boissons préparées sur mesure, conformes à la commande, si l'insatisfaction relève uniquement d'un goût personnel. Notre objectif est de toujours trouver une solution équitable.
Votre satisfaction, notre priorité
Chez SIGNATURE.FRANCE, nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit parfaite. Si vous avez d'autres questions concernant nos produits ou notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est là pour vous aider.